سياسة الاستبدال والاسترجاع

في محلات العزي التجارية، نحن نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. إذا لم يكن المنتج الذي استلمته مطابقًا لتوقعاتك أو واجهت مشكلة فيه، فإننا نوفر لك سياسة واضحة وسهلة للاسترجاع والاستبدال.

1. شروط الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:

وصول المنتج بحالة تالفة أو معيب.
استلام منتج مختلف عن الطلب.
وجود خلل مصنعي أو عيب في الأداء ضمن فترة الضمان.

ملاحظات:

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والفاتورة.
المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام لا تشملها سياسة الاسترجاع.

2. شروط الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر في حال لم يكن مناسبًا لك أو رغبت بتغيير اللون/الموديل.
يجب أن يتم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يتحمل العميل فرق السعر إن وجد.
يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبحالة جديدة غير مستخدم.

3. آلية الاسترجاع والاستبدال

التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاسترجاع/الاستبدال.
تحديد سبب الطلب وإرفاق صور للمنتج إن لزم الأمر.
يتم استلام المنتج من العميل بعد التنسيق مع فريقنا أو شركات الشحن المتعاقد معها.
في حال الاسترجاع: يتم إعادة المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع خلال فترة من 7 – 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
في حال الاستبدال: يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج الأول وفحصه.

4. الاستثناءات

العروض والخصومات الخاصة قد لا تشمل الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي.
بعض المنتجات الكهربائية التي تم تشغيلها لا تقبل الاسترجاع إذا كانت خالية من العيوب.